Uma grande maioria dos portugueses quer que todas as companhias aéreas tenham as mesmas regras para as bagagens de mão, revela um inquérito da Euroconsumers, que ouviu mais de 700 pessoas em Portugal. Segundo os dados, 94% dos participantes defendem a uniformização das regras, e 85% consideram que a bagagem de mão devia estar sempre incluída no preço do bilhete.
O estudo, feito também em Bélgica, Espanha e Itália, mostra que os consumidores estão insatisfeitos com a forma como as companhias tratam o tema das bagagens. Muitos consideram as regras pouco claras e sentem-se enganados com os custos adicionais.
Nos últimos dois anos, 38% dos portugueses que viajaram tiveram de colocar a bagagem de mão no porão, por falta de espaço na cabine — um número que está dentro da média europeia. Além disso, 42% dizem que as companhias não explicam bem as taxas aplicadas à bagagem no momento da compra do bilhete, e um terço afirma que as regras sobre número, tamanho e peso das malas não são transparentes.
Para os consumidores, estas falhas podem levar a custos inesperados no aeroporto. Sete em cada dez portugueses acreditam que as companhias aéreas usam as taxas de bagagem como forma de enganar os passageiros e aumentar os lucros.
Neste contexto, 77% acham que as organizações de defesa do consumidor devem agir contra estas práticas, e 95% pedem à União Europeia que clarifique e torne iguais as regras sobre bagagens para todas as companhias.
Estes resultados surgem numa altura em que está a ser discutida, a nível europeu, a revisão das regras dos direitos dos passageiros aéreos, incluindo o tema das bagagens de mão. Apesar de já existir um acordo entre os Estados-membros, o novo regulamento ainda aguarda aprovação no Parlamento Europeu.
A Euroconsumers alerta para a urgência de regras mais claras e iguais para todos, sublinhando que estas mudanças são essenciais para garantir transparência, justiça e previsibilidade nas viagens. A DECO PROteste, membro português da organização, reforça este apelo, exigindo mais proteção para os consumidores no setor da aviação.
Sobre o inquérito:
O estudo recolheu 3.843 respostas válidas entre 26 de junho e 2 de julho de 2025, em quatro países: Bélgica (1.070), Itália (1.028), Portugal (701) e Espanha (1.044). Os participantes tinham entre 25 e 79 anos. Os resultados foram ajustados para refletir melhor a população de cada país.
Sobre a Euroconsumers:
A Euroconsumers representa mais de 6 milhões de consumidores em cinco países: Portugal, Itália, Espanha, Bélgica e Brasil. Trabalha na defesa dos direitos dos consumidores e na promoção de serviços claros, justos e transparentes.
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