Mais de 32 mil avaliações realizadas nos cuidados hospitalares em 2025 revelam um elevado nível de satisfação dos utentes da Unidade Local de Saúde de Coimbra (ULS de Coimbra), segundo o mais recente relatório divulgado pela instituição.
De acordo com informação enviada em nota à Beira Digital TV, foram recolhidas 32.328 avaliações nos cuidados hospitalares e 6.254 questionários nos cuidados de saúde primários, evidenciando uma forte adesão dos cidadãos à monitorização da qualidade dos serviços prestados.
Na área dos cuidados hospitalares, analisados entre fevereiro e dezembro de 2025, o índice de satisfação global atingiu os 4,1 valores, numa escala de 1 a 5. Os resultados destacam o desempenho dos profissionais de saúde, com classificações entre 4,5 e 4,7, bem como a qualidade e clareza da informação prestada aos utentes, que obteve uma média de 4,4. Também as condições físicas e a comodidade foram avaliadas positivamente, com uma classificação média de 4,2.
A confiança nos serviços é igualmente evidenciada pelos indicadores de recomendação: 97,6% dos utentes referiram que voltariam a recorrer à ULS de Coimbra e 96,1% afirmaram que recomendariam a instituição.
Ainda assim, o relatório identifica áreas com margem de melhoria, nomeadamente ao nível da acessibilidade, sobretudo na circulação interna e estacionamento, que registaram uma classificação de 3,2. A alimentação (3,9) e a conservação de equipamentos e instalações (entre 3,8 e 3,9) são também apontadas como aspetos a otimizar.
Nos cuidados de saúde primários, a avaliação global foi ainda mais positiva, com uma média de 4,3 valores. Os utentes destacam a qualidade do atendimento e a confiança nas equipas clínicas, bem como a relação estabelecida entre profissionais e utentes. No entanto, persistem desafios ao nível da acessibilidade telefónica, dos tempos de espera e do conforto das instalações.
As sugestões recolhidas apontam para a necessidade de reforçar a capacidade de resposta dos serviços, melhorar a comunicação e investir em melhorias estruturais, consideradas essenciais para a contínua valorização da experiência dos utentes.
Citado na mesma nota enviada à Beira Digital TV, o presidente do Conselho de Administração da ULS de Coimbra, Francisco Maio Matos, sublinha que “os resultados deste relatório confirmam o compromisso da ULS de Coimbra com a prestação de cuidados de saúde de elevada qualidade, centrados na pessoa e assentes no profissionalismo das nossas equipas”.
O responsável acrescenta que “a elevada satisfação global é motivo de orgulho, mas também de responsabilidade acrescida”, considerando ainda que o relatório constitui “um instrumento de suporte à decisão”, permitindo orientar prioridades estratégicas e reforçar o compromisso com a qualidade, segurança e humanização dos cuidados de saúde.
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