O IHRU, I.P. lançou, a 17 de dezembro de 2025, um Call Center com o objetivo de tornar a comunicação com os cidadãos mais rápida, acessível e personalizada. A nova linha enquadra-se na estratégia de melhoria dos serviços de atendimento no âmbito das políticas públicas de habitação, arrendamento e reabilitação urbana.
A iniciativa surge na sequência de outras medidas já implementadas, como o sistema de atendimento por senhas, introduzido em outubro de 2025. Entre 1 de outubro e 31 de dezembro do mesmo ano, foram realizados cerca de 6.000 atendimentos presenciais nas instalações de Lisboa e do Porto.
No primeiro mês de funcionamento, o Call Center registou mais de 4.050 chamadas, das quais 933 relacionadas com o Programa Porta 65 e 1.672 com o Apoio Extraordinário à Renda. A nova solução permitiu ainda reduzir os atendimentos presenciais em cerca de 24%, diminuindo os custos e deslocações dos cidadãos.
Segundo o presidente do IHRU, Benjamim Pereira, esta aposta reforça a proximidade com os cidadãos e aumenta a capacidade de resposta a nível nacional. O Call Center funciona através do número 217 231 500, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 17h00, estando o instituto a preparar novas parcerias para alargar o acesso à informação e aos serviços.
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