A Unidade Local de Saúde de Coimbra anunciou a abertura de um processo de averiguações na sequência de um relato divulgado nas redes sociais sobre uma situação ocorrida no Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra.
“A Unidade Local de Saúde (ULS) de Coimbra tomou conhecimento do relato recentemente divulgado nas redes sociais, referente a uma situação ocorrida no Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra”, refere o comunicado.
“Perante os factos descritos, será aberto um processo de averiguações, com o objetivo de apurar, com rigor e serenidade, todas as circunstâncias associadas ao caso, tendo como foco principal a identificação de eventuais oportunidades de melhoria nos processos, na organização e na experiência dos utentes. Este processo será acompanhado de forma próxima pelo Serviço de Humanização e pelo Provedor do Utente, assegurando a escuta das partes envolvidas, a análise dos procedimentos adotados e a formulação de propostas de melhoria, sempre que tal se revele necessário”, acrescenta a ULS.
O comunicado sublinha ainda que “o Serviço de Urgência dos Hospitais da Universidade de Coimbra é o maior do país, quer em volume de episódios, quer na compreensividade e diferenciação dos cuidados prestados”, destacando que “a qualidade da resposta clínica depende do trabalho diário de equipas excecionais de profissionais de saúde que, em contexto de contingência, têm assegurado resultados de referência a nível nacional, incluindo os tempos de acesso à observação médica”.
Relativamente ao acompanhamento dos doentes, a ULS afirma que “mantém um compromisso inequívoco com a humanização dos cuidados de saúde” e que, “no âmbito desse compromisso, e em particular no acompanhamento de doentes oncológicos, está prevista para este ano a criação de uma consulta aberta no Hospital de Dia de Oncologia”, bem como o reforço dos cuidados paliativos no domicílio, reiterando que “todas as situações reportadas são tratadas com seriedade, transparência e responsabilidade, colocando sempre no centro da sua atuação o respeito pelos utentes, a qualidade dos cuidados prestados e a melhoria contínua dos serviços de saúde disponibilizados à população”.
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