DECO alerta para desafios da Inteligência Artificial na informação ao consumidor

Antecipando o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala a 15 de março, a DECO destacou a crescente influência da Inteligência Artificial (IA) no acesso à informação e nos direitos dos consumidores.

A associação reconhece que a digitalização e o avanço da IA oferecem novas oportunidades, facilitando o acesso a conteúdos especializados e melhorando a relação entre consumidores e empresas. No entanto, alerta para os riscos associados à utilização de assistentes virtuais e robôs de conversação, que podem aumentar a manipulação ou influência indevida dos consumidores.

Para avaliar a qualidade da informação prestada por estas ferramentas, a DECO analisou, em fevereiro de 2025, quatro assistentes virtuais amplamente utilizados: ChatGPT (OpenAI), Copilot (Microsoft), Gemini (Google) e Deepseek (High Flyer). O objetivo foi verificar se informavam corretamente sobre três direitos fundamentais dos consumidores: o direito à livre resolução, o direito à garantia de bens e serviços e o direito a invocar a prescrição nos serviços públicos essenciais.

Os resultados revelaram que, embora estes assistentes abordem os temas de forma geral, a informação prestada não é totalmente completa e, em alguns casos, contém incorreções ou inconformidades com a legislação em vigor.

A DECO reforça, assim, a importância de garantir que os consumidores recebem informação fidedigna, verdadeira e rigorosa, especialmente num contexto de crescente digitalização e automatização da comunicação.